Izgubio-la sam omotnicu, što učiniti?

Ako ste izgubili sigurnosnu omotnicu koja sadrži inicijalnu lozinku za aktivaciju korisničkog računa  i inicijalni PIN, prije nego ste aktivirali karticu i korisnički račun, potrebno je fizički posjetiti RA ured u kojem ste preuzeli Vašu karticu. Uz predočenje kartice, potrebno je zatražiti:

1.) Novi inicijalni PIN za karticu

2.) Ažuriranje /unos Vaše e-mail adrese na Certilia korisničkom portalu

Vi zatim možete od kuće, samostalno, na Certilia korisničkom portalu pokrenuti proceduru "zaboravljena lozinka", gdje upisujete svoj OIB i e-mail adresu. Kroz nekoliko trenutaka ćete primiti email s privremenim linkom za oporavak i unos nove lozinke.